Apuntes de gestión, la empresa 2.0

Andrew P.McAfee, en un interesantisimo articulo de la Harvard Deusto Business Review del año 2006, comentaba: “Las nuevas tecnologías son significativas porque pueden servir para establecer los lazos que unan y articulen la empresa, y para facilitar el trabajo del conocimiento de una forma que en el pasado simplemente no era posible”.

En la actualidad nadie discute la utilidad de las tecnologías de la información y comunicación en la empresa y su indudable aportación a la mejora de la productividad, no obstante y a pesar de que ya a finales de 2006 las bondades de la wiki, los blogs o la mensajería instantánea en las empresas, especialmente las basadas en conocimiento, resultaban evidentes, todavía queda mucho camino por recorrer. Pocas son las empresas que tienen estas herramientas, menos todavía las que las usan.

Nuestra experiencia con la mensajería instantanea tanto en Okkum como en Gil Estarellas, es muy positiva, no vamos a negar que ocasionalmente algunos abusan del recurso, pero en general la gente es consciente de cual es el uso que debe hacerse. Las principales ventajas de la aplicación han sido una mejora en la inmediatez de la comunicación, sin necesidad de tener que molestar al compañero, puesto que el mensaje puede leerse cuando el usuario puede, mayor agilidad que el correo electrónico, gracias a usar un servidor como el openfire que es el usamos nosotros, la empresa tiene la seguridad de que las conversaciones son solo accesibles internamente, además de tener capacidad de monitorización.

El uso de los blogs y de las wikis para la comunicación interna , es por el momento la asignatura pendiente, aunque ambas aplicaciones están instaladas, su uso es bajo. Principalmente, los blogs nos permiten ir generando conocimiento a nivel individual de forma acumulativa, mientras la wiki evoluciona de forma colaborativa. La dificultad esta en encontrar el modo en que la gente se sienta implicada en el uso de estas herramientas. Es un proceso gradual que requiere implicación y cierto incentivo.

Las empresas al poner en marcha estas herramientas, están replanteando las reglas de comunicación dentro de la empresa, todos y cada uno de los que escriben o comentan en los blogs pueden opinar y su opinión puede ser distinta de la de la dirección y esa posibilidad debe aceptarse como natural en un entorno plural, pero no siempre es sencillo. Dar voz a toda la empresa no es tarea fácil, ni todo el mundo va a estar de acuerdo, pero conseguir una empresa más eficiente en la gestión del conocimiento comienza por recoger el know-how de todos los que trabajan en ella y las wikis y blogs son una excelente herramienta.

Dicho esto, no hay que olvidar, que una empresa existe por y gracias a los resultados, por tanto no debe confundirse el saber con el hacer y una empresa muy bien comunicada y con una gestión excepcional del conocimiento solo perdura si encuentra formas de transformar ese conocimiento en ventajas competitivas, en clientes, en definitiva en beneficios.

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Crear comunidad en la pyme

Se ha escrito muchísimo sobre la importancia en la actualidad de crear comunidad alrededor de nuestras empresas. Este blog es, el mismo, un intento de acercaros nuestra realidad, en los próximos días pondremos en marcha una comunidad virtual en Turistec, que espero sea un primer paso hacía la apertura del cluster al mundo on-line, y hemos preparado algún presupuesto para ofrecer herramientas de comunidades virtuales a clientes (quien dice alguno, dice uno :-p ). Internet esta realmente cambiando el formato de comunicación y las comunidades virtuales, redes sociales, blogs y demás, están aquí para quedarse.

A pesar de lo mucho que se ha escrito y comentado, la pyme todavía no ha entrado en esta nueva forma de comunicar, solo algunos dedicamos una parte de nuestra jornada laboral (o de nuestro ocio) a gestionar nuestra identidad corporativa on-line. Así que me ha parecido interesante contar como lo hacemos y que resultados estamos obteniendo.

Tener un blog requiere constancia y ganas de escribir, pero sobretodo tener algo que contar que alguien quiera escuchar. Si solo quieres escribir cuatro artículos al año para darte autobombo y anunciar, únicamente, tus productos, te estas equivocando. Constancia. Obligate a escribir un post cada semana, cuando tengas buenas ideas create un borrador por cada una de ellas y ya lo acabarás más adelante. Hay que ser ameno (indudablemente este blog es ameno, divertido, interesante, ponga aquí cualquier adjetivo halagador a su gusto ) ¿He dicho que hay que ser constante?

Evidentemente si no tenemos nada que contar que interese a alguien pues no nos leeran, pero si escribimos con suficiente frecuencia y sobre temas que conocemos, es díficil no interesar a nuestro público objetivo. No tenemos porque contar nada extraordinario, solo hablar de temas que conozcamos y tratar de facilitar al que nos lee su comprensión. Este blog tiene algo más de 60 lectores diarios, pueden parecer pocos, pero para una empresa de 8 trabajadores afincada en Mallorca y que nos dedicamos a eso tan raro que es programación, con lenguajes todavía más raros como Python, pues tiene mucho mérito.Nuestro público sois  principalmente locales y por el tipo de posts más leidos tecnologos, pero ese ha sido siempre mi target, gente a la que le pueda contar lo que hago y que si algún día necesitan contratar a una empresa experta en sistemas de gestión empresarial, webs o recursos humanos, piensen en Okkum. Y mientras, colaboró aportando mi granito de arena al conocimiento común (aunque a veces no se si más bien al desconocimiento :-p ).

Como empresa, el resultado es netamente positivo, mi marca esta posicionandose en un segmento de posibles compradores, colaboradores o empleados y lo de una forma nada molesta para vosotros, os damos un poco de nuestro conocimiento, a cambio de nuestra publicidad (no es mejor que recibir un monton de folletos en casa o  15 minutos de anuncios por cada 30 de película ). Si sois una empresa y no teneis un blog, una página en Facebook, o cualquier otra comunidad virtual, no usais Twitter, Flickr, Slideshare, del.icio.us ,…. estais en el siglo pasado y no es tan complicado, solo requiere un poco de constancía.

Prostituir las palabras

Algunos políticos tienen la mala costumbre de cambiar el significado de las palabras para adaptarlo a su parecer. Normalmente sin mala intención, simplemente porque suena mejor. El último ejemplo lo tenemos en esta iniciativa (visto en ecuaderno), donde dicen: pluralidad, podrían haber dicho: control y las medidas serian las mismas. El trabajo de los gobiernos es garantizar los derechos de sus gobernados, crear derechos nuevos según las necesidades cambiantes de la sociedad y administrar los recursos necesarios para garantizar esos derechos. Todo lo demás es abuso de poder. Continúa leyendo Prostituir las palabras